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Online-Streitbeilegung für Verbraucher
Die EU-Kommission stellt Verbrauchern eine Internetplattform zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten zur Verfügung, die im Rahmen von Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen entstehen. Diese Plattform ist unter folgendem Link erreichbar: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Verbraucher (§ 13 BGB), die Versender oder Empfänger sind, können zur Beilegung von Streitigkeiten mit iloxx wegen Postdienstleistungen unter den Voraussetzungen des § 18a Postgesetz folgende Schlichtungsstelle anrufen:
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Schlichtungsstelle Post
Tulpenfeld 4
53113 Bonn
iloxx ist gegenüber Verbrauchern zur Teilnahme verpflichtet. Für die Durchführung des Schlichtungsverfahrens werden keine Gebühren und Auslagen erhoben. Jede Partei hat die ihr durch die Teilnahme am Schlichtungsverfahren entstehenden Kosten selbst zu tragen. Nähere Informationen zu den Voraussetzungen sowie der Onlineantrag zur Durchführung eines Schlichtungsverfahrens sind unter www.bundesnetzagentur.de/post-schlichtungsstelle zu erhalten.